سياسة الاسترداد

تنطبق هذه السياسة على المشتريات عبر daratalqahwa.com وقنوات الطلب الإلكتروني التابعة لدارة القهوة في المملكة العربية السعودية. بتقديم الطلب فإنكم توافقون على الشروط أدناه.

النطاق

تشمل هذه السياسة منتجات التجزئة (القهوة والمكسرات والإكسسوارات) وأصناف القائمة والطلبات الإلكترونية ذات الصلة. وقد تخضع المشتريات داخل الفروع لسياسات خاصة بالفرع عند الاقتضاء.

إلغاء الطلب

يمكنكم إلغاء الطلب دون رسوم إذا لم يبدأ تحضيره أو تغليفه أو إرساله. وبعد بدء التحضير أو التنفيذ قد يتعذر الإلغاء. لطلب الإلغاء تواصلوا معنا فوراً مع رقم الطلب عبر info@daratalqahwa.com أو رقم الهاتف الظاهر في صفحة التواصل.

إذا تم خصم المبلغ وأُلغي الطلب قبل التنفيذ، نعيد المبلغ كاملاً إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 7 إلى 14 يوم عمل حسب البنك أو جهة إصدار البطاقة.

الإرجاع والاستبدال

منتجات التجزئة المغلقة: يمكن إرجاع المنتجات غير المفتوحة وغير المستخدمة داخل تغليفها الأصلي خلال 7 أيام من التوصيل بعد الفحص. ولا يُقبل إرجاع السلع القابلة للتلف أو الأغذية المفتوحة أو المنتجات المخصصة إلا إذا كانت معيبة أو غير صحيحة.

أصناف القائمة المحضّرة: لا يمكن إرجاع المشروبات والأغذية بعد التحضير إلا في حالات جودة مؤكدة أو صنف خاطئ أو نقص في الطلب.

قد يُعرض الاستبدال للمنتجات المعيبة أو غير الصحيحة حسب توفر المخزون.

الاسترداد

تُعالج مبالغ الاسترداد المعتمدة إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة عند إتمام الطلب. ويعتمد التوقيت على مزود الدفع والبنك، وعادة خلال 7 إلى 14 يوم عمل بعد الموافقة.

قد يكون الاسترداد جزئياً أو كاملاً حسب الحالة. وتُرد رسوم التوصيل فقط عند إلغاء الطلب بالكامل قبل الإرسال أو عندما يكون الخطأ من جانبنا.

حالات غير قابلة للاسترداد

قد يُرفض الاسترداد إذا استُخدم المنتج أو فُتح دون أن يكون معيباً، أو قُدّم طلب الإرجاع بعد المدة المسموحة، أو نتج الخلل عن معلومات غير صحيحة من العميل، أو كان الصنف مستثنى بحسب نوعه مثل السلع القابلة للتلف أو عروض التصفية النهائية.

التلف أو الخطأ أو النقص

يرجى الإبلاغ عن الأصناف التالفة أو الخاطئة أو الناقصة خلال 24 ساعة من التوصيل أو الاستلام، مع رقم الطلب وصور إن أمكن. وسنراجع الحالة ونقدم بديلاً أو رصيداً أو استرداداً حسب ما يناسب.

حقوق المستهلك في المملكة العربية السعودية

لا تحد هذه السياسة من حقوقكم النظامية بموجب الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية، بما في ذلك أنظمة التجارة الإلكترونية وحماية المستهلك.

تواصلوا معنا

لطلبات الاسترداد أو الإرجاع أو الإلغاء: info@daratalqahwa.com — يرجى إرفاق رقم الطلب ووصف موجز للمشكلة.